Über Backbone
Backbone ist eine Plattform für Immobilien-Marketing-Services, die Immobilienverkäufer und Vermieter in der Schweiz, Deutschland und Österreich durch die Erstellung hochwertiger Marketing-Assets unterstützt – darunter Fotografie, Video, Drohnenaufnahmen, virtuelle Rundgänge und behördliche Dokumentationen. Als das Unternehmen vom Startup in der Westschweiz zu einem internationalen Player heranwuchs, benötigte es eine skalierbare Infrastruktur, um das schnelle Wachstum zu tragen.
Die Herausforderung
Als Backbone vor vier Jahren zum ersten Mal Cremanski & Company kontaktierte, standen sie vor Skalierungsproblemen, die vielen wachsenden Startups vertraut sind:
- Kunden- und Betriebsdaten sind über mehrere Tools verstreut
- Risiko von Datenverlust und Synchronisationsfehlern durch fragmentierte Systeme
- Ineffiziente Prozesse, die Onboarding und Logistik ausbremsen
- Zu starke Abhängigkeit von manuellen Workflows und silohaft arbeitenden Teams
- Herausforderung, die operative Qualität bei steigender Skalierung zu halten
- Während das Patchwork-Setup in der frühen Wachstumsphase funktionierte, wurde es schnell zum Engpass, als Backbone über Märkte und Teams hinweg expandierte.
Die Lösung: Eine skalierbare Salesforce-Architektur mit Cremanski & Company
Backbone und Cremanski & Company haben gemeinsam die Vertriebs- und operative Infrastruktur des Unternehmens im Rahmen einer phasenweisen Salesforce-Implementierung transformiert:
- Phase 1: Migration aller Sales-Prozesse von Pipedrive zu Salesforce zur zuverlässigen Datenzentralisierung
- Phase 2: Migration von Operations und Logistik zu Salesforce zur Plattform-Konsolidierung und Beseitigung kostspieliger Ineffizienzen
- Omnichannel-Setup: Telefonie, E-Mail, Live-Chat und Support-Workflows nahtlos in einer zentralen Salesforce-Oberfläche vereint
- Change Management: Begleitung des Team-Onboardings durch frühe Demos, Dokumentation und schnelle Iterationsschleifen
- Fortlaufende Zusammenarbeit: Wöchentliche Sprints, gemeinsame JIRA-Boards, Slack-Channels und Experten-Support durch Consultants von Cremanski
- KI-Integration: Co-Entwicklung und Launch eines Agentforce-basierten Einstein-Bots zur Automatisierung von Knowledge-Base-Abfragen und Entlastung des Level-1-Supports
Die Ergebnisse
- 3x mehr operativer Output bei gleicher Teamgröße
- Deutlich verbessertes Onboarding für neue Teammitglieder
- Einheitliches, skalierbares CRM für länder- und sprachübergreifende Abläufe
- Vereinfachte Workflows für Agents: Alles in einem Tab – von E-Mails über Chats bis hin zu Kundendatensätzen.
- Schnellere und verlässlichere Prozesse durch intern verwaltete Low-Code/No-Code-Flows
- KI-Support live mit Agentforce und Einstein Bot, bereits im frühen Rollout mit vielversprechenden Ergebnissen
“Wir haben unser Volumen mit demselben Team verdreifacht. Ohne Salesforce wäre das nicht möglich gewesen. Das Vertrauen war von Anfang an da. Cremanski & Company hat unser Business über Sales, Ops und Marketing hinweg verstanden. Die Qualität der Salesforce-Experten war erstklassig. Ihr habt uns mit dem Agentforce-Setup Dutzende von Stunden erspart und uns geholfen, jedem Release immer einen Schritt voraus zu sein.”