Automatisierung von Vertragsprozessen und Field Operations für B2B-Wachstum

Der B2B-Bereich von Sunday Natural unterstützt ein Netzwerk aus 15.000 Ärzten und Therapeuten, die die Nahrungsergänzungsmittel des Unternehmens ihren Patienten empfehlen.

Als Robert Anders den Bereich übernahm, war dieser vier Jahre lang rasant gewachsen – allerdings ohne die passenden Strukturen und Prozesse. Salesforce war zwar bereits im Einsatz, aber nur in einem grundlegenden, weitgehend unstrukturierten Setup.

Vor der Zusammenarbeit mit Cremanski & Company stieß das B2B-Team von Sunday Natural auf klassische Reibungsverluste auf dem Weg zu einer professionalisierten Commercial Engine:

1. Vertragserstellung manuell per E-Mail abgewickelt, ohne Automatisierung und ohne Transparenz über den Status der Deals
2. Salesforce bereits im Einsatz, aber nur in einem simplen, unstrukturierten Setup
3. Ein wachsendes Außendienstteam ohne Tool, um Routen und tägliche Meetings effizient zu planen
4. Begrenzte interne RevOps-Kapazitäten, um die richtigen Initiativen in der vom Business geforderten Geschwindigkeit zu priorisieren und umzusetzen

Das manuelle Setup konnte mit der Partnerbasis lange Zeit Schritt halten. Doch mit dem kontinuierlichen Wachstum begannen die entstandenen Lücken, das Business spürbar auszubremsen.

Gemeinsam realisierten Sunday Natural und Cremanski & Company ein viermonatiges Projekt, das strategische RevOps-Beratung mit praktischer Umsetzung verband:

1. Automatisierte, digitale Vertragserstellung via PandaDoc – ersetzt den manuellen, E-Mail-basierten Vertragsversand durch einen nachverfolgbaren, strukturierten Flow
2. Salesforce Maps Rollout, um dem Außendienst ein Tool zur Planung und Optimierung täglicher Routen und Meetings an die Hand zu geben
3. Zendesk–Salesforce-Integration zur Verknüpfung von Support- und CRM-Daten für eine ganzheitliche Sicht auf jeden Partner
4. Dediziertes Projektmanagement und RevOps-Mentoring zur Steuerung von Prioritäten, Dienstleister-Entscheidungen und Sequenzierung
5. Flexible Ressourcen, die sich im Projektverlauf an veränderte Prioritäten angepasst haben

1. Vertragskonvertierung von rund 40 % auf fast 70 % gesteigert – bei einem Volumen von 1.000 versendeten Verträgen pro Monat
2. Ein vereinfachter, vollständig digitaler Vertragsworkflow, der für Therapeut:innen viel einfacher zu bedienen ist
3. Tools, die neun Monate nach Projektende noch täglich genutzt und weiterentwickelt werden: ein langfristiges Upgrade
4. Volle Transparenz über die Performance im Vertragswesen, wo zuvor kaum Einblick bestand
5. Ein flexibles, strategisches Partnerschaftsmodell: als direkte Erweiterung Deines Teams

Nachdem die zentralen Workflows für Vertragsabschlüsse und Außendienst nun fest verankert sind, bauen Sunday Natural und Cremanski & Company das RevOps-Fundament kontinuierlich weiter aus, während die B2B-Partnerbasis wächst.