SYNTINELS & Cremanski & Company: Aufbau einer skalierbaren und kundenzentrierten Vertriebsinfrastruktur. Strukturiert. Schlank. Effektiv.

SYNTINELS ist eine Sales-Intelligence-Plattform, die Sales-Teams dabei unterstützt, Prospects im perfekten Moment anzusprechen. Durch die Identifikation relevanter Signale wie Stellenausschreibungen, News und genutzter Technologien sowie die Erstellung KI-personalisierter Outreach-Nachrichten ermöglicht SYNTINELS hyperrelevante Kommunikation – nahtlos integriert in CRM, LinkedIn und Unternehmenswebsites für maximale Effizienz und Wirkung.

Nach schnellem Anfangswachstum standen sie vor der Herausforderung, den Übergang von Founder-led Sales zu einem skalierbaren, prozessgetriebenen Vertriebsmodell zu meistern.

Vor der Zusammenarbeit mit Cremanski & Company stand SYNTINELS vor typischen Scale-up-Hürden:

1. Unstrukturierte und fragmentierte Kundendaten in PipeDrive
2. Kein definierter Prozess für die Zusammenarbeit mit Customer Success oder Marketing
3. Wenig Einblick in Kundenpotenziale und Erfolgsmetriken
4. Onboarding-Hürden bei neuen Sales-Mitarbeitenden
5. Risiko inkonsistenter Kundenkommunikation und von Informationsverlust

In der frühen, gründergetriebenen Phase funktionierte das System noch, doch mit wachsendem Team traten die Lücken immer deutlicher zutage.

Gemeinsam konzipierten und implementierten SYNTINELS und Cremanski & Company eine schlanke Infrastruktur für Vertrieb und Kundenmanagement:

1. Definition einer ganzheitlichen Customer Journey und der dazugehörigen Prozesse
2. Implementierung von HubSpot CRM für ein skalierbares und strukturiertes Datenmanagement
3. Smarte Datenmigration: Nur 20–30 % der relevanten Daten übertragen – mit Fokus auf das aktuelle ICP
4. Einführung einer Qualifizierungsmethodik (SPICED) zur Sicherstellung einheitlicher Sales-Prozesse
5. Erstellung von Onboarding-Templates und schrittweisen Kundenübergaben
6. Abstimmung und Alignment zwischen SDR-, Account-Executive- und Customer-Success-Rollen

1. Mehr Klarheit und weniger Aufwand bei Kundeninteraktionen
2. Onboarding und Übergaben zwischen den Teams signifikant verbessert
3. Gesteigerte Kundenzentrierung und konsistente Kommunikation
4. Geringeres Risiko redundanter Fragen und verlorenen Kontexts
5. Fundament für kontinuierliche Verbesserung und stetiges Lernen geschaffen